網路購物 保障權益3撇步091231120254

網路購物 保障權益3撇步
更新日期:2009/12/30 02:27 馬婉珍／台北報導
工商時報【馬婉珍／台北報導】
網路購物免出門就可買到想要的商品，業績在不景氣之下卻可一枝獨秀，但因政府機關人員對於網路購物的相關法規，仍未完全建置，賣家品質也參差不齊，所衍生的交易糾紛更不容忽視，因此律師傳授3撇步，讓消費者輕鬆購物也能保障自身權益：
一、善用B2C平台，有7天猶豫期享退貨權利：身為律師、也是網路消費協會執行長的林世華指出，目前的《消費者保護法》中，僅針對向企業店家（Business）購買商品的消費者，可享有保障，也就是消費者購物拿到貨，有7天的退貨猶豫期。
但若賣家本身是業餘性質，利用入口網站的C2C平台拍賣物品，顧名思義就是雙方以「消費者（Consumer）對消費者（Consumer）」的模式拍賣或購物，則現行法規無法給予買方7天退貨保障。
PChome網路家庭行銷處公關副理楊璿說明，以PChome入口網站為例，網路購物管道至少就有3種，包括C2C的「露天拍賣」、B2C的「線上購物」、B2B2C的「商店街」等，「線上購物」是由PChome開闢一個平台，讓供應商（賣家）來此駐站賣商品，若消費者有任何購物問題，都由PChome全權負責。
而B2B2C的「商店街」則是由PChome提供一個平台，讓店家付費駐站，消費者若發現產品瑕疵等疑問，可向店家反映；至於「露天拍賣」則屬於C2C性質，就是一般民眾若有全新或使用8成新的二手商品，想轉手拍賣給需要的人，就可透過「露天拍賣」交易。
二、選擇「貨到付款」方式：也就是因為各賣家品質參差不齊，使得網路詐騙事件層出不窮，林世華提醒，消費者一定要先看其他網友對賣家的評價，並多利用網路或電話提問方式，感受賣家的態度是否誠實，而為了避免受騙上當，應選擇「貨到付款」或「當面交易」等方式，較可保障自身權益。
三、透過網消會、消基會等團體申訴：此外，民眾切勿貪圖小利，購買與市價顯不相當的產品，慎防買到仿冒品或贓物。林世華補充，若有交易糾紛，可透過網消會、消基會等團體申訴，以消基會為例，會以書信告知業者，若不理會則發出存證信函，並撤銷或凍結帳戶，甚至依循法律途徑解決。
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