「炸油」事件網路負面口碑量暴衝 網友等麥當勞給答案

「炸油」事件網路負面口碑量暴衝　網友等麥當勞給答案
更新日期:2009/07/22 00:33 記者蘇湘雲／台北報導
台北縣部份麥當勞炸油酸價值、「砷油」爭議延燒1個多月，iBuzz市場研究室21日指出，經調查發現，此波事件，讓麥當勞的網路負面口碑量急速增加，麥當勞未來該如何面對社會大眾、盡量消弭這個事件的負面影響，不僅是大眾媒體的關注焦點，所有網路上的網友們也都在等待著答案。
6月11日，消保官原本只是突擊夏日飲料，發現麥當勞土城中央店先是冰塊被驗出生菌數超標490倍，緊接著在6月21日，消保官又抽檢油，麥當勞說天天換，但驗出酸價值卻超過標準12倍！28日，連麵包也被懷疑含有防腐劑帶回化驗，引發各縣市衛生局也開始正視進行稽查。
根據i-buzz的統計資料庫顯示，麥當勞的口碑量變化，從6/21大眾媒體開始報導事件後，首輪危機出現，網路音量就有攀升現象。
在台北縣政府法制局於7月7日公布第二次油品與麵包的抽驗報告中，麥當勞被發現其炸油又被驗出重金屬「砷」，讓消費者人心惶惶，雖然此檢驗結果仍有許多爭議、麥當勞於事件爆發後到現在也釋出了多次說明與道歉，但品牌的形象已經受到重創。據統計，在7/5至7/12一個星期間，麥當勞口碑量更爆衝至近900筆，「砒霜疑雲」果然在網路上引起軒然大波！
而進一步觀察各階段「口碑來源的變化」，可明顯發現「新聞的數量」與「論壇的討論量」呈現相關的趨勢變化，7/5口碑量爆增的原因是在麥當勞油品被驗出砷的新聞爆發後，網友們在論壇上大量加入了對此事件評論的行列所致，可見大眾媒體的力量已然擴散至網路，並且負面口碑還在蔓延中。
i-buzz「近期麥當勞的熱門關鍵字變化」統計顯示，在6/21之前，麥當勞的相關關鍵字都是十分正面的，但從6/21之後，麥當勞的熱門關鍵字排行榜全都是「油品」、「致癌」、「酸價」、「消保官」等、與此事件相關的關鍵字，在7/6~7/12該週，「砷」更馬上成為最熱門的討論字元，關鍵字變化反映了負面口碑不斷增加的強勁走勢。

出自yahoo新聞








廣告行銷 關鍵字行銷